Cancelaciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 23 de julio de 2026.
1. Ámbito
Estas condiciones se aplican a las actividades de Island Xperiences Tenerife reservadas para una fecha y hora concretas. Se muestran antes de finalizar la reserva y forman parte del contrato.
2. Cancelación solicitada por el cliente
- 48 horas o más antes del inicio: reembolso completo de lo pagado.
- Entre 24 y 48 horas antes: un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, o un bono por el importe pagado, válido durante 12 meses. No se realiza reembolso en dinero.
- Menos de 24 horas antes: no hay reembolso, cambio ni bono.
- No presentación o llegada tan tarde que impida participar con seguridad: se considera no presentación y no da derecho a reembolso.
Los plazos se calculan desde la hora prevista de inicio de la actividad.
3. Cómo solicitar una cancelación o cambio
La solicitud debe enviarse indicando el nombre y la referencia de reserva a tenerife.islandxperience@gmail.com o por WhatsApp al +34 623 123 989. Se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción del mensaje.
4. Cancelación o cambio por Island Xperiences
La seguridad prevalece sobre la realización de la actividad. Island Xperiences puede cambiar la hora, el recorrido o el punto de salida por estado del mar, meteorología, restricciones de seguridad, falta sobrevenida de disponibilidad u otras circunstancias que impidan prestar el servicio de forma segura.
Si la actividad se cancela o el cambio propuesto es sustancial, el cliente podrá elegir entre:
- realizar la actividad en otra fecha disponible;
- recibir un bono por el importe pagado, válido durante 12 meses; o
- recibir el reembolso completo de lo pagado.
No se reembolsan gastos indirectos ajenos a la reserva, como transporte, alojamiento o comidas.
5. Reembolsos
Los reembolsos se tramitan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de que proceden. Se utilizan el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y no se descuenta ninguna penalización del importe que corresponda devolver. El banco o proveedor de pago puede necesitar días adicionales para reflejar el abono.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Esto no limita los derechos que correspondan por cancelación, incumplimiento o falta de prestación del servicio.
7. Circunstancias personales
Si una enfermedad, lesión u otra circunstancia grave impide participar, el cliente debe comunicarlo cuanto antes. Island Xperiences podrá ofrecer excepcionalmente un cambio o bono si se aporta justificación suficiente, pero esta posibilidad no sustituye los plazos generales ni constituye un derecho automático.
8. Normas de seguridad
No podrá participar quien incumpla los requisitos informados, oculte una condición relevante, se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas, o desatienda las instrucciones del guía. Cuando la exclusión sea necesaria por seguridad y sea imputable al participante, no habrá reembolso.